Refonte d'une application mobile B2C
Le défi : Une application mobile désuète, des utilisateurs en fuite.
Une app mobile qui perdait ses utilisateurs
Chez Coffreo, leader de la gestion du personnel temporaire, l’application mobile était désuète, lente et souvent non fonctionnelle. Pourquoi ? Parce qu’elle reposait sur des webviews encapsulées, une technologie peu adaptée aux besoins des utilisateurs B2C.
Conséquences :
- Notes catastrophiques sur l’App Store et Google Play.
- Fuite massive des utilisateurs vers la version desktop.
- Support saturé par les tickets liés aux bugs et à la mauvaise UX.
Enjeu : Réengager les 500k utilisateurs mensuels et leur offrir une expérience à la hauteur de leurs attentes.
Ma mission : Reconstruire l’app mobile de A à Z avec Flutter
Pour redonner confiance aux utilisateurs, nous avons décidé de tout repenser : abandon des webviews et adoption de Flutter, une technologie moderne et performante.
Étape 1 : Audit et analyse des fonctionnalités existantes
J’ai commencé par un audit complet de l’ancienne application pour identifier :
- Les fonctionnalités essentielles à conserver.
- Les points de friction pour les utilisateurs.
- Les opportunités d’amélioration (ex : onboarding, empty states).
Étape 2 : Prototypage et design des composants
Nous avons :
- Créé des prototypes interactifs (composants et variants).
- Testé les wireframes avec des utilisateurs réels.
- Définis une charte UX cohérente (couleurs, typographie, interactions).
Objectif : Une app intuitive, rapide et agréable à utiliser.
Étape 3 : Rédaction des User Stories et suivi
J’ai cadré le projet en rédigeant des User Stories précises et en assurant :
- Un suivi rigoureux de l’avancement.
- Des entretiens pour affiner les besoins.
- Une synthèse des feedbacks pour prioriser les fonctionnalités.
Étape 4 : Collaboration avec les équipes techniques
En tant que Product Owner, j’ai :
- Synchronisé les équipes.
- Priorisé les fonctionnalités en fonction de l’impact utilisateur.
- Garanti la qualité avec des tests de non-régression.
Outils utilisés
Le résultat : Une app mobile relancée, des utilisateurs satisfaits
Grâce à cette refonte complète, nous avons transformé l’expérience utilisateur et redonné confiance à nos 500k utilisateurs mensuels.
Impact mesurable
- Amélioration des notes sur l’App Store et Google Play.
- Réduction drastique des tickets support (moins de bugs, meilleure UX).
- 500k visites/mois maintenues, avec une meilleure rétention.
- Adoption massive : Les utilisateurs sont revenus vers l’app mobile.
En images : La transformation de l’app
Une interface repensée.
Onboarding simplifié : Pour guider les nouveaux utilisateurs.
Empty states clairs : Pour éviter la frustration.
Comment j’ai sauvé l’app mobile de Coffreo (et boosté son engagement)